• ①关于微信公众号的问题?

    (1)申请微信大屏幕对服务号和订阅号有限制吗?

    不论是服务号,还是订阅号,都可以申请大屏幕。无论使用开发者模式还是编辑模式,也都可以使用微信大屏幕。对原来接入的平台不会有任何影响,可以放心使用。

    (2)大屏幕的公众账号可以使用我自己的吗?

    您好,大屏幕绑定的公众账号就是您自己的,是提交申请时填写的微信公众账号。

    (3)如果没有公众账号怎么办?

    您好,大屏幕绑定的公众账号就是您自己的,是提交申请时填写的微信公众账号。

    1.如果没有微信公众账号,请先到公众平台申请https://mp.weixin.qq.com

    2.使用我们的微信公众账号申请大屏幕,费用500元/天。

    3.如果没有微信公众账号,可以用微信大屏幕上自带的二维码,用户快捷上墙模式

    注:快捷上墙模式和微信公众号的模式只能用一种,否则会出现重复中奖的情况。

    (4)如果公众号已经绑定了第三方对公众号有影响吗?

    1.您好,我们的大屏幕没有任何第三方的接口,也不需要绑定,是通过插件登录进行操作的,您可以放心使用。活动结束之后也不需要解绑。

    2.若是用到摇一摇,投票等需要链接的功能,已经接入第三方,需让第三方去设置关键字自动回复。

    (5)更换了微信公众头像,二维码没有更新怎么办?

    点击谷歌浏览器右上角插件小图标,在弹出浮窗上的选中“用户信息”选项卡,点击“重新配置”一下,就可以了。

    (6)微信公众号可以更换吗?

    您好,微信公众号只能更换一次,如果是临时有变动,请确定好了以后再更换。

  • ②关于浏览器和插件的问题 ?

    (1)微信大屏幕浏览器下载地址

    在官网-帮助-资源下载-微信大屏幕浏览器下载。若是因为某些原因无法下载,可以联系在线客服发送微信大屏幕安装包。

    注:微信大屏幕只适用于Windows系统的电脑。

    (2)苹果电脑如果下载微信大屏幕浏览器

    苹果电脑需要下载谷歌浏览器,若是下载不了需要先翻墙。再下载微信大屏幕的插件,将插件拖到谷歌浏览器的扩展程序里。

    配置指南:http://wxscreen.com/configure_help/

    (3)为什么安装插件不成功?

    可能您的谷歌浏览器版本太低或者不兼容我们的插件,chrome 新浪官方下载地址:http://down.tech.sina.com.cn/page/40975.html(请下载最新的正式版。开发版的兼容性不稳定,请不要下载)。

    (4)怎么检查插件是否是最新版本?

    打开谷歌浏览器的工具 - 扩展程序页面

    (或直接在谷歌浏览器地址栏访问chrome://extensions/),查看插件版本。

    如果不是最新版本,勾选住“开发者模式”,点击“立即更新扩展程序”按钮即可。

  • ③关于大屏幕账号登入的问题 ?

    (1)为什么登陆提示用户不存在?

    在插件和我们的官网上,需要用您注册的大屏幕账号登录,不是用微信公众账号登录。如果是使用邮箱注册,请用邮箱密码登录;如果是QQ授权登录的后续直接用QQ登录。如果您的大屏幕账号需要给其他用户操作,建议使用邮箱注册比较方便。

    (2)如果忘记登录密码怎么办?

    可以点击登入页面的忘记密码,用户可通过系统发送邮件的重置登入密码。

    (3)大屏幕的账号可以多台电脑同时登录吗?

    可以多台电脑同时登录,一般的操作是

    一台电脑登入后台审核消息,另一台电脑展示大屏幕。

  • ④关于大屏幕配置上墙的问题?

    (1)为什么登录公众平台后没有上墙按钮?

    出现上墙等操作按钮必须同时达到以下几个条件:

    1)在谷歌浏览器上安装我们的插件并在插件上登录了您的微信公众号

    2)配置公众号,显示已经配置成功

    如果您已经达到以上两个条件,仍没有上墙按钮,请检查下您的插件是否是最新的版本的。

    (2)为什么提示不能上墙,请联系大屏幕客服

    重新下载最新版的微信大屏幕浏览器。在官网-帮助-资源下载-微信大屏幕浏览器下载。

    (3)为什么配置成功了,发送的消息没有上墙?

    我们大屏幕的体验版本是需要您人工在公众平台审核消息上墙的,如果购买智能上墙(自动上墙)功能,将不需要人工审核,发送消息后自动上墙。重新下载最新版的微信大屏幕浏览器。在官网-帮助-资源下载-微信大屏幕浏览器下载。

    (4)为什么后台点击上墙了,大屏幕没有显示?

    有两种情况:1.设置了消息时段,只有规定时间段内的消息才可以上墙

    2.申请了多个大屏幕,消息上错屏幕了,可以点击插件下面的当前大屏幕查看是否是正在使用的大屏幕。

    (5)购买了自动上墙为什么消息上不去?

    常见的原因有:1.未开启自动上墙,需要在插件-开启自动上墙点击开启

    2.设置了自动上墙的时段

    3.设置了关键字过滤

    4.用户没有昵称

    (6)自动上墙消息可以上墙,签到却上不了?

    您好,您是否是设置了签到关键字自动回复,设置了自动回复自动上墙是无法获取信息上墙的。

    (7)自为什么提示只能上墙100条消息?

    在活动没开始前每天只能上墙100条消息。活动正式开始后,将没有这个限制。

    (8)在哪里查看是否设置了重复消息不允许上墙?

    点击谷歌浏览器右上角插件小图标,在弹出浮窗上的点击“设置”按钮,会看到“允许 用户相同信息上墙”选项”默认是关闭的。关闭后,同一用户的相同留言将不允许重复 上墙,这样避免用户刷屏。点击开启按钮后,将没有此限制。

    (9)为什么我已经有上墙消息了,抽奖显示人数为0?

    遇到这种情况,请检查一下是否设置了抽奖时间段。抽奖时间段在查看看大屏幕-设置(快捷键)中设置。

    如果设置抽奖时间段的时间还没到,中奖池中是不会有用户的。

  • ⑤关于设备和网络问题

    (1)使用微信大屏幕需要什么设备?

    建议两台电脑,一台接投影/LED等终端屏幕展示,一台审核消息上墙。如果可以在扩展模式下操作好展示和审核,一台电脑也是可以的。

    (2)微信大屏幕对LED屏的分辨率要求?

    您好,常规的比例是4:3和16:9, 分辨率是1024X768,可根据现场展示电脑的分辨率来调节。

    (3)为什么大屏幕全屏后看到下面有白边?

    您好,我们大屏幕的尺寸是按照标准投影的,您的电脑分辨率比较大,会有白边,投影到幕布上就不会有了。

    (4)为什么大屏幕全屏后看到下面有白边?

    您好,我们大屏幕的尺寸是按照标准投影的,您的电脑分辨率比较大,会有白边,投影到幕布上就不会有了。

    (5)对网络的要求??

    为保证消息顺利上墙,建议给大屏幕配置2M独立网络(512K最少),如果有图片上墙,摇一摇,抢红包,摇红包,需要独立网络5M以上为佳。

    (6)现场没有独立的网络,WiFi和4G可以吗?

    您好,如果是没有独立的网络需要根据使用的功能和现场的人数而定。比如,如果是使用抽奖,上墙,签到等功能,现场有100人左右,如果WiFi是全场共用的,建议使用4G的无线网卡,4G手机可以作为备用的方案。

  • ⑥关于功能购买和测试的问题

    (1)购买了增值功能什么时间可以测试?

    您好,在线购买功能付费成功后即可开通测试,活动正式开始前,每天只能上墙100条消息,正式开始后将没有此限制,购买设置页面将有测试期人数的提示。

    (2)在哪里可以查看购买的功能什么时间开通?

    购买功能后,在我们的大屏幕 - 开通增值服务上方的功能小图标会点亮,鼠标移动到图标上,会提示功能的开通时间和关闭时间。

  • ⑦常见设置问题

    (1)自定义Logo/背景,在哪里上传?

    在大屏幕的下方有一排小图标icon,鼠标移动到小图标上,会提示其对应的功能和快捷键。自定义Logo/背景功能开通后,点击“设置”小图标,可进入设置页面上传logo/背景图片。

    (2)自定义logo的尺寸?

    您上传的Logo会在左上角,Logo可显示的最大尺寸是220*96px,建议上传透明的png图片。上传自定义Logo后微信大屏幕的Logo会移到左下角,不可隐藏。

    (3)自定义背景的尺寸?

    背景图片尺寸请以您实际投影分辨率为准,我们可支持最佳效果的设备高度是768px、800px、1080px、1200px,宽度不限。 建议上传png或者jpg格式图片,大小不要超过5M。

    (4)抽奖在哪里测试?

    点击大屏幕下方“抽奖”小图标(礼盒图案),或者抽奖的快捷键“C”,可以进入/退出抽奖页面。

    (5)发送了消息没有上墙的用户能中奖吗?

    抽奖用户是从已上墙用户中随机抽取的,发送了消息没有上墙将不会被抽中。

    (6)抽奖可以设置几等奖和奖品吗?

    目前的版本中不能设置几等奖和奖品。

    (7)可以一次抽取多个中奖者吗?

    您好,可以设置一次抽取多个中奖者,直接在抽奖页面中设置。

    (8)会重复抽中吗?

    如果不点击删除或者重新抽奖,一个人只有一次抽中的机会。点击删除或者重新抽奖后,已中奖用户将重新回到抽奖池。

    (9)多点了一次开始抽奖怎么办?

    如果是电脑直接连接的投影,扩展模式建议预先将桌面壁纸设置为微信大屏幕二维码界面的截图,如果是复制模式,只能直接拔了投影连接器;如果有AV台可以切换到其他显示器上。断开投影后,在电脑上点击停止抽奖,然后再从中奖名单中删除本次抽取的用户即可

    (10)签到的用户可以中奖吗?

    您好,签到的用户是可以参与抽奖的。

    (11)投票的选项可以我自己创建吗?

    您好,投票选项就是您自己创建的。开通投票功能后,在我的大屏幕 – “投票管理”里去创建,可编辑和删除。

    (12)投票最多可以创建多少项?

    标准版每个投票最多18个选项,如果需要创建更多选项请联系客服。

    (如需创建超过18个选项,需另外加收500元)

    (13)可以创建多个投票吗?

    可以创建多个投票,但是同时只能开启一个投票。需要您手动在投票管理里控制开启和关闭。

    (14)投票创建后,用户怎么参与呢?

    您好,创建投票成功后,会自动生成一个投票链接,您需要到公众平台设置一下关键词自动回复,把投票链接设置到回复里。具体可以参考我们的设置教程。

    (15)主题风格在哪里更换?

    点击大屏幕下方“风格设置”小图标(衣服图案),或者风格设置的快捷键“F”,可以进入/退出风格设置页面,更换皮肤。

关闭